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语音查询系统
电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。 外呼营销即（电话群呼）通过呼叫中心将事先已经导入的号码，自动进行呼出，提高对外呼出的电话效果。外呼注意事项就是电话营销的资料需要准确。目前市场上有专门从事电话营销的公司，他们被称为外呼公司。
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